提升護理服務效能 打造卓越護理團隊
為不斷滿足人民群眾多元化的護理服務需求，促進護理工作高質量發展，在5.12護士節來臨之際，成武縣人民醫院開展護理服務效能護士長專業能力培訓班，通過創新服務模式、提升服務內涵，為患者提供專業化、規范化、科學化的護理服務奠定了良好基礎。
培訓班上，縣人民醫院副院長張威，護理部主任楊鳳娟發表致辭講話，希望護士長們發揮中流砥柱作用，學有所獲、學以致用，做提升服務效能的踐行者和傳播者，為醫院高質量發展貢獻力量。
據了解，本次護理服務效能培訓班由成武縣人民醫院急診科副護士長劉秀擔任主講，劉秀結合進修學習經驗以及實際工作案例，以趣味拓展游戲、團隊建設、創新服務理念、醫患溝通技巧等授課內容，為學員們上了一堂生動的服務效能提升課。
和以往不同的是，本次護理服務效能培訓增加了互動性和趣味性，培訓內容包括團隊破冰、團隊拓展、護士形象管理、服務認知提升、服務效能管理，護士長管理等多個環節，重點圍繞如何把愛說出口、醫患溝通的技巧與禮儀、學會贊美、學會投訴抱怨的處理等課題進行了生動、形象的講解，通過現場發揮、護患溝通情景劇，將臨床案例融入互動教學，對47名護士長進行全方面、高標準的綜合性培訓。
據了解，提升醫院服務品質是成武縣人民醫院重點工作之一，醫院深化優質護理內涵，通過服務效能培訓，構建“讓患者更安全、讓護理更專業、讓病人更舒心、讓醫患更忠誠”的護理服務體系，為廣大患者提供更人文關懷、更溫馨的優質護理服務。
